Компания Samsung приостановила распространение обновления SmartThings для холодильников после массовых сбоев в работе устройств. Проблема, начавшаяся 22 сентября в Южной Корее, затронула преимущественно модели Bespoke AI 4-Door, выпущенные с 2024 года.
Пользователи сообщают, что после установки прошивки холодильники перестают реагировать на касания, внутреннее освещение гаснет, а система охлаждения отключается. Перезагрузка устройств не помогает восстановить их работоспособность, так как техника зависает в процессе обновления.
По данным ZDNet Korea, причиной сбоя стала ошибочная рассылка внутренней тестовой версии ПО обычным пользователям. Samsung прекратила распространение обновления, однако дистанционно исправить ошибку невозможно, поэтому владельцам требуется визит сервисного инженера.
Инцидент пришелся на период праздника Чхусок, из-за чего пользователи столкнулись с риском порчи продуктов. Samsung принесла официальные извинения, но не уточнила количество пострадавших холодильников и не сообщила о готовности компенсировать стоимость испорченной еды.
Сервисные центры Samsung перегружены заявками, что затрудняет вызов специалистов. Компания пообещала оставить часть инженеров и операторов колл-центров на дежурстве для экстренной помощи, хотя некоторые владельцы получили информацию о возможности ремонта только после праздников.
