Компания Salesforce заключила соглашение о покупке стартапа Cresta, специализирующегося на технологиях искусственного интеллекта, за сумму около $2,7 миллиарда. О сделке было объявлено 2 ноября 2026 года.
Платформа Cresta автоматизирует работу колл-центров с помощью автономных голосовых агентов и предоставляет инструменты для обучения операторов в реальном времени. Стартап был основан в 2017 году выходцем из Google Пингом Ву.
По состоянию на апрель 2026 года годовая выручка Cresta оценивалась в $100 миллионов. Сумма сделки составляет примерно 27 годовых выручек компании и в десять раз превышает объем привлеченных ею инвестиций, который составил более $270 миллионов.
Клиентами Cresta являются крупные компании, включая Marriott, Comcast, Alaska Airlines, United Airlines и Cox Communications. Salesforce планирует внедрить эти технологии в свой продукт Service Cloud для расширения возможностей автоматизации поддержки.
Закрытие сделки ожидается в период с февраля по апрель 2027 года, что соответствует первому финансовому кварталу 2028 года для Salesforce. Процесс покупки требует прохождения процедуры одобрения регуляторами.
