Банк «Русский Стандарт» проанализировал каналы коммуникации с клиентами летом 2026 года. Доля обращений через онлайн-чаты достигла 52% против 48% годом ранее. Чаще всего пользователи обращались в чаты для получения информации по вкладам, кредитам и счетам карт.
Активность в онлайн-чатах распределилась между женщинами и мужчинами в соотношении 55% к 45%. В банке отмечают, что популярность чатов обусловлена конфиденциальностью переписки и возможностью продолжить диалог в любое время, в том числе при нестабильном мобильном сигнале, но наличии Wi-Fi.
Доля телефонных звонков в контактный центр летом 2026 года снизилась до 45% с 49% в 2025 году. Клиенты звонили преимущественно для уточнения состояния счетов, информации по вкладам и оформления кредитных заявок. Среди звонивших доля женщин составила 51%, мужчин — 49%.
На прочие каналы связи, включая письма с сайта, финансовые маркетплейсы и социальные сети, пришлось около 3% обращений, что соответствует показателю прошлого года. Исследование базируется на данных об общем количестве клиентских запросов за летние периоды 2025 и 2026 годов.
