«Почта России» подвела итоги работы своей платформы в мессенджере «Макс», запущенной в октябре 2025 года. На текущий момент сервисом пользуются около 19 000 человек, а ежемесячный объем обращений через этот канал достигает 3 000 запросов.
Чат-бот позволяет пользователям отслеживать отправления, находить отделения, вызывать курьера и рассчитывать стоимость доставки. При необходимости бот переключает диалог на оператора контакт-центра, сохраняя историю переписки для специалиста.
Платформа функционирует на базе собственной омниканальной системы «Почты России», объединяющей сайт, мобильное приложение, соцсети и маркетплейсы. Общая активная аудитория цифровых сервисов компании составляет около 13 млн клиентов.
По словам директора Блока по управлению онлайн-каналами Дахира Семенова, работа сервиса обеспечена за счет изолированной браузерной версии с использованием российского шифрования. Отдельный новостной канал «Почты России» в «Максе» насчитывает 8 000 уникальных пользователей.
