Исследование «ЮMoney» и «СберЗдоровья» показало, что 18% россиян перед покупкой лекарств обращаются к ИИ-помощникам или онлайн-врачам. Это превышает долю тех, кто пользуется справочниками (13%) или форумами (9%). При первых симптомах недомогания 14% опрошенных также прибегают к дистанционным консультациям.
На ИИ-помощника «СберЗдоровья» приходится 23% всех онлайн-обращений. Пользователи чаще всего уточняют инструкции, совместимость препаратов и ищут аналоги. В 2025 году количество онлайн-консультаций выросло на 35% год к году. По оценкам экспертов, 60% вопросов о здоровье можно решить дистанционно.
Хотя 73% россиян предпочитают покупать лекарства в аптеках лично, 24% оформляют заказы через приложения для самовывоза, 2% используют доставку, а 1% — маркетплейсы. Уровень доверия к онлайну остается низким: 64% считают безопасными только офлайн-покупки, тогда как интернет-аптекам доверяют 15%.
Пользователи ожидают от сервисов возможности сравнения цен (58%), интеграции программ лояльности (40%) и точных данных о наличии товаров (30%). Также 22% респондентов заинтересованы в оплате в один клик, а 19% — в доступе к истории покупок и онлайн-консультациям с врачом или фармацевтом в рамках одного приложения.
