Российский разработчик low-code платформ Comindware провел исследование, показавшее, что бизнес готов доверять ИИ рутинные задачи, но сохраняет контроль над финансовыми решениями. Оценку бюджета, квалификацию сделок и прогнозы выручки компании оставляют за сотрудниками.
В CRM-системе Comindware ИИ-агенты анализируют данные из баз DaData и ФНС, предлагая варианты действий, однако окончательное решение принимает менеджер. Полная автономность алгоритмов допускается только в простых сценариях, например, при переадресации запросов в техподдержку.
Генеральный директор Comindware Виталий Шпак подчеркнул, что нейросети не несут юридической ответственности за ошибки, поэтому модель «человек в контуре» остается необходимой. Такой подход соответствует Федеральному закону № 243-ФЗ, действующему в России с 1 сентября 2026 года, который закрепляет юридически значимые решения за человеком.
Компания проектирует свои продукты с учетом прозрачного контроля, ожидая, что отраслевые требования к ИИ в будущем закрепят текущую практику. По прогнозу Шпака, доверие к алгоритмам будет расти в ближайшие один-два года по мере накопления статистики успешных рекомендаций.
