Власти России планируют внести изменения в закон «О защите прав потребителей», чтобы ограничить возможности возврата товаров, купленных онлайн. Глава Центра стратегических разработок Павел Смелов предложил приблизить правила возврата интернет-покупок к нормам традиционной розницы.
Правительство может получить полномочия определять категории товаров с особым порядком возврата. В этот список могут войти электроника, парфюмерия и косметика. По словам Смелова, мера призвана снизить издержки продавцов, которые вынуждены включать расходы на возвраты в стоимость товаров.
По данным участников рынка, уровень возвратов на крупных площадках, таких как Ozon и Wildberries, достигает 30–45%, а на Lamoda — 35%. Продавцы связывают это с потребительским экстремизмом и злоупотреблениями, включая возврат техники после периода использования под видом брака.
Минэкономразвития в рамках второго пакета регулирования платформенной экономики предлагает разделить понятия «отказ от товара до получения» и «возврат после получения». Это должно повысить прозрачность контроля за состоянием товаров, которые могут быть повреждены в процессе логистики.
