Ритейлеры по-разному внедряют ИИ-агентов в свои продажи. Amazon блокирует сторонние инструменты, развивая собственные решения. QVC позволяет агентам завершать покупки, а Tapestry интегрирует свои товары в Google Gemini, но запрещает агентам доступ к оформлению заказов на собственных сайтах из-за рисков мошенничества.
Walmart использует гибридный подход: товары компании отображаются в Google Gemini, но при выборе позиции управление корзиной переходит к внутреннему ИИ-агенту Sparky. Это позволяет ритейлеру сохранять контроль над рекомендациями и поддерживать программу лояльности Walmart+ при использовании внешних платформ.
По данным PYMNTS, 61 миллион потребителей в США (23% населения) начинают поиск товаров с помощью ИИ. Несмотря на это, 59,7% покупок с использованием ИИ завершаются на Amazon. Shopify зафиксировала трехкратный рост ИИ-трафика и заказов во втором квартале по сравнению с прошлым годом.
Ритейлеры стремятся привлечь трафик через ИИ, но опасаются потери контроля над клиентским путем. Исследования показывают, что 40,2% покупателей предпочитают совершать сделки через крупные маркетплейсы даже при использовании ИИ-агентов, ссылаясь на привычку и надежность условий возврата товаров.
