Ритейлеры выбирают разные стратегии в ответ на распространение ИИ-агентов для покупок. Amazon блокирует сторонние сервисы, такие как Muse от Meta и dots от OpenAI, чтобы сохранить прямой доступ к данным пользователей. Target разрешает работу только одобренным провайдерам, а Walmart сотрудничает с Google и OpenAI для привлечения трафика и повышения конверсии.
По данным BrightEdge, объем покупок через ИИ-агентов растет на 43% ежемесячно и увеличился в четыре раза с апреля. При этом лишь около 3% компаний электронной коммерции позволяют агентам завершать транзакции. Низкий показатель готовности ритейлеров связан с рисками потери контроля над данными, сложностями в прогнозировании спроса и проблемами с видимостью покупателя.
Делегирование покупок программному обеспечению создает операционные риски, включая рост возвратов товаров и чарджбэков. Член Совета управляющих ФРС Кристофер Уоллер подчеркнул, что рынку предстоит решить вопрос подтверждения полномочий агента на проведение платежа от имени клиента. Кроме того, ритейлерам стало сложнее влиять на рекомендации, так как разные ИИ-модели оценивают товары по-разному.
Некоторые компании разрабатывают собственные ИИ-решения для сохранения контроля над цепочкой продаж. DoorDash запустил инструмент Ask, который использует внутренние данные об ассортименте и логистике для управления заказами. Такой подход позволяет ритейлерам самостоятельно решать проблемы с наличием товаров и доставкой, не передавая контроль над транзакциями сторонним платформам.
