Компания «Проф ИТ» представила голосового ИИ-агента, разработанного на платформе Vocamate AI. Решение позволяет клиентам взаимодействовать с бизнесом через браузер с помощью голоса, минуя заполнение форм или телефонные звонки. Агент самостоятельно выявляет потребности пользователя и подбирает подходящие решения.
Система выполняет полный цикл обработки входящих запросов: от первого контакта до квалификации лида. Агент ведет свободный диалог, опираясь на базу знаний, учитывает контекст и специфику отрасли клиента. После завершения беседы менеджеры получают структурированное резюме диалога для дальнейшей работы.
Для процессов, требующих строгого соблюдения регламентов, предусмотрена гибридная архитектура, сочетающая генеративный ИИ с жесткими процедурными алгоритмами. Такой подход позволяет автоматизировать первичную коммуникацию, снижая нагрузку на отдел продаж и сокращая время обработки заявок.
Помимо входящих обращений, ИИ-агентов можно использовать в исходящих кампаниях для персонализированного общения и оформления заявок. По словам генерального директора «Проф ИТ» Сергея Четвертакова, это помогает освободить сотрудников от рутинных задач и повысить эффективность первичных контактов с потенциальными клиентами.
