Владельцы видеокарт Nvidia GeForce RTX Founders Edition столкнулись с проблемой стирания серийных номеров. Из-за потери читаемости маркировки пользователи получают отказы в гарантийном обслуживании и оформлении возврата (RMA), так как компания не может идентифицировать устройства.
Ситуация получила огласку после жалобы пользователя Reddit, которому отказали в ремонте RTX 5090 Founders Edition. Проблема носит системный характер: дефект подтвержден на других моделях линейки, включая RTX 5080 FE, что зафиксировала редакция PC Gamer.
В новых моделях Founders Edition Nvidia наносит серийные номера непосредственно на кронштейн PCIe, в отличие от старых версий с наклейками. Предполагается, что надписи стираются из-за постоянного нагрева видеокарты внутри корпуса или механического воздействия при установке.
Серийный номер необходим для подтверждения подлинности и гарантийного статуса, особенно с учетом того, что в США гарантия Nvidia действует только для первого покупателя. Официальные правила RMA не содержат однозначного требования о читаемости номера, однако на практике это становится препятствием.
Условия гарантийного обслуживания различаются в зависимости от страны. Владельцам видеокарт Founders Edition с сохранившейся маркировкой специалисты рекомендуют сделать качественную фотографию серийного номера и сохранить ее для возможного обращения в поддержку.
