Northwest Bancshares внедряет системы контроля при использовании ИИ, опираясь на опыт, полученный в KeyBank. Финансовый директор банка Даг Шоссер заявил, что компания оценивает каждый проект по трем критериям: влияние на клиентов, внутренняя эффективность и снижение рисков.
В работе банк использует платформу Workiva, которую Шоссер начал применять еще в KeyBank. В июле Workiva расширила функционал, добавив специализированных ИИ-агентов и интеллектуальный уровень для подготовки финансовой отчетности, что помогает банку в трансформации процессов.
Шоссер подчеркивает, что автоматизация неэффективных процессов не приносит пользы. По его мнению, ИИ требует такого же контроля, как и работа младших аналитиков. Банк использует накопленную историю документов для обучения агентов выполнению рутинных задач.
Основная цель внедрения технологий заключается в перераспределении усилий сотрудников. Автоматизация рутины позволяет персоналу сосредоточиться на более сложных задачах, требующих экспертной оценки, глубокого анализа данных и формирования выводов.
