Нью-Йорк первым в США ввел правило «отмена в один клик», обязывающее компании упростить процедуру прекращения подписок. Теперь процесс отказа от платных услуг должен быть таким же простым, как и оформление подписки. Если пользователь подписался на сервис онлайн, компания не имеет права требовать личного визита или телефонного звонка для расторжения договора.
По оценкам городских властей, нововведение позволит жителям Нью-Йорка экономить от $21,5 млн до $162,5 млн в год. Департамент защиты прав потребителей и работников запустил специальный портал для жалоб на недобросовестные практики, включая скрытые условия автопродления и намеренное затягивание процесса отмены подписки.
Портал был создан командой Public Interest Technology за 10 недель. В отличие от автоматизированных систем, обращения на сайте обрабатывают сотрудники ведомства, которые помогают потребителям вернуть средства и закрыть счета. За нарушение правил компаниям грозят штрафы, размер которых начинается от $525 за каждый выявленный случай.
Комиссар Сэмюэл Левин подчеркнул, что городские власти смогли внедрить правило в течение одного года, в то время как аналогичные федеральные инициативы столкнулись с юридическими препятствиями. Левин рассчитывает, что опыт Нью-Йорка станет примером для других регионов, позволяя местным властям защищать интересы граждан в условиях отсутствия федерального регулирования.
