Пользователи столкнулись с деактивацией бессрочных лицензий Microsoft Office 2016 и 2019 после установки обновления KB5002907. Проблема, выявленная 24 сентября 2026 года, затрагивает редакции Home & Business на компьютерах с Windows 11, где приложения Microsoft 365 не обновлялись более 90 дней.
Несмотря на статус необязательного обновления, некоторые пользователи сообщили об автоматической установке патча. Владелец ИТ-компании Solid Systems Кристиан Ван Хаутте отметил, что несколько его клиентов одновременно столкнулись с потерей лицензий. В ряде случаев установка обновления приводила к полному удалению пакета Office с диска.
Сбои при установке возникают на системах, где смешаны 32-битные и 64-битные компоненты Office, например, при наличии 64-битного Microsoft Access Runtime. Программа установки удаляет компоненты, но не может их восстановить из-за несовместимости архитектур. В таких ситуациях пользователям требуется ручная переустановка ПО.
Корпорация Microsoft признала наличие ошибки и приостановила распространение патча KB5002907. Для восстановления доступа к программам пользователям рекомендуется повторно ввести лицензионный ключ, войти в учетную запись Microsoft или выполнить повторную установку дистрибутива, если файлы были удалены.
