Компания Meta начала тестирование участия операторов-людей в работе ИИ-ассистента Muse. Причиной стали частые случаи, когда продавцы прерывали звонки, понимая, что с ними общается алгоритм. О запуске теста сотрудникам сообщили на прошлой неделе, вскоре после добавления функции звонков, однако на текущий момент испытания приостановлены.
Внутри компании возникли опасения относительно безопасности данных. Часть сотрудников предупредила, что привлечение сторонних подрядчиков может привести к утечке конфиденциальной информации пользователей и ослабить меры защиты, которые Meta анонсировала при запуске продукта.
Представитель Meta Дэниел Робертс сообщил, что тест проводился для сбора отзывов перед публичным релизом, а реакция сотрудников была положительной. Компания продолжает работу над функцией звонков и планирует внедрить её только после полной готовности и обеспечения необходимых уведомлений для пользователей.
Ассистент Muse был запущен 8 сентября. Система работает на выделенных облачных мощностях с использованием агента Sentinel для контроля доступа в интернет. К 18 сентября приложение заняло первое место в рейтинге Apple App Store.
Meta активно расширяет платежные возможности Muse. Изначально ассистент поддерживал Stripe Link. 21 сентября компания объявила о партнерстве с Shopify для интеграции Shop Pay, а также о сотрудничестве с PayPal, что позволит пользователям совершать покупки у соответствующих продавцов через свои счета PayPal.
