Компания Kohl’s внедрила ИИ-помощника в свой интернет-магазин и мобильное приложение. Инструмент, созданный на базе Google Cloud Gemini Enterprise, позволяет искать товары по интересам, хобби и стилю, а также по загруженным фотографиям. Ассистент также консультирует пользователей по вопросам получения заказов в магазинах и применения скидочных кодов.
Первый инструмент для подбора подарков ритейлер запустил в апреле 2025 года к Дню матери. В июле функционал расширили до полноценного помощника. Генеральный директор Майкл Бендер отметил, что, несмотря на пока небольшое число пользователей, клиенты, взаимодействующие с ИИ, показывают более высокую конверсию и доходность на один визит.
По итогам второго квартала цифровые продажи компании выросли на 2,8%, достигнув 27% от общего объема чистых продаж против 26% годом ранее. В 2025 году цифровые продажи оставались на прежнем уровне из-за низкой конверсии, которую руководство планирует повысить за счет улучшения поиска товаров с помощью ИИ.
Согласно данным PYMNTS Intelligence, 46% покупателей используют ИИ для поиска выгодных цен, а 53% готовы уйти с крупных маркетплейсов на сайты брендов, если там предложат более низкую стоимость. Исследование, охватившее более 2000 потребителей в США, показало, что 132 миллиона человек уже совершали покупки с помощью ИИ.
