Компания «+Альянс» внедрила ИИ-помощника для внутренней службы поддержки Okdesk, где работают 20 операторов. Агент автоматически добавляет подсказки в скрытые комментарии к заявкам при назначении ответственного сотрудника.
Система использует MCP-сервер в контейнере, работающий по протоколу Streamable HTTP. Из-за отсутствия живого пользователя для прохождения OAuth 2.0 аутентификация отключена, а безопасность обеспечивается 24-байтовым hex-префиксом в пути запроса.
Агент получает корпоративные данные из Microsoft Search, включая файлы SharePoint, проекты Azure DevOps и сделки Битрикс24. Индекс обновляется ежечасно, а актуальные данные агент запрашивает напрямую через MCP-сервер.
Для предотвращения галлюцинаций агент обязан искать информацию в корпоративных источниках перед ответом. Нагрузка ограничена менее чем 20 запросами в минуту, чтобы соответствовать лимитам API Okdesk, а для управления вызовами используются таймауты.
По внутренним данным компании, среднее время первичной диагностики сократилось с 60 до 31 минуты. Доля верных выводов, приведших к исправлению проблемы с первой попытки, выросла с 55 до 73 процентов.
