В 2015 году страховая компания CIS General Insurance (позже Soteria) заключила с IBM десятилетний контракт на внедрение и обслуживание IT-системы. Проект столкнулся с задержками: запуск первой части системы отставал на 18 месяцев, второй — на 31 месяц. В 2017 году возник спор из-за платежа в размере £2,9 млн, который клиент отказался проводить без номера заказа.
В июле 2017 года IBM расторгла договор, сославшись на неоплату бесспорной суммы. Апелляционный суд признал расторжение неправомерным, так как клиент официально оспорил счет. Суд установил, что, хотя отказ клиента выдать номер заказа нарушал условия договора, позиция руководства была добросовестной, поэтому оснований для прекращения контракта по выбранной IBM схеме не было.
Итоговая сумма взыскания составила £80,6 млн. Она включает возмещение бесполезных затрат на проект, которые клиент понес из-за нарушения договора. Расчет произведен исходя из лимита ответственности, составляющего 150% от суммы платежей (£83,5 млн), за вычетом долга клиента в £2,9 млн. Суд постановил, что исключение ответственности за упущенную выгоду не защищает от возмещения таких расходов.
