Исследование десятилетних данных Банки.ру показало, что рейтинг банков зависит не столько от качества обслуживания, сколько от активности сбора отзывов. С 2022 по 2024 год число отзывов у 28 крупных банков выросло со 149 тыс. до 672 тыс., а средняя оценка поднялась с 2,1 до 4,6. Удвоение количества отзывов за год коррелирует с ростом средней оценки на 0,35 балла.
Анализ опровергает гипотезу о том, что высокий рейтинг стимулирует рост кредитного портфеля. Основной рост активов сейчас обеспечивают транзакционные модели. Так, банки маркетплейсов — Озон, Вайлдберриз и Яндекс — за период с конца 2023 года по август 2026-го увеличили активы в 13–70 раз, при этом их кредитные портфели остаются незначительными на фоне общего объема операций.
Жалобы на кредитные продукты выступают индикатором уровня риска: их высокая концентрация на миллиард рублей портфеля коррелирует с ростом резервов. При этом высокий рейтинг сервиса не помогает привлекать вклады в периоды высоких ставок — клиенты ориентируются на доходность и условия. Ответы банка на отзывы также не являются эффективным рычагом влияния на оценку.
Датасет «Russian Bank Reviews: Banki.ru Rating 2019–2026» включает 1 697 записей по 146–262 банкам в год. Автор сопоставил агрегированные данные площадки с отчетностью по форме 101 ЦБ РФ. Из-за отсутствия данных ЦБ за 2022 год и неполного 2026 года исследование опирается на годовые показатели. Тексты отзывов не использовались, чтобы соблюсти пользовательские соглашения агрегаторов.
