Отчет под названием Holiday Retail’s AI Test Starts With Who Gets to Hit Buy основан на результатах закрытого круглого стола, прошедшего в технологическом хабе Mastercard в Нью-Йорке. В обсуждении приняли участие руководители компаний из сфер ритейла, платежных систем, финансов и технологий.
Исследование показывает, что ИИ активно используется для поиска товаров и сравнения цен, однако потребители не готовы делегировать алгоритмам финальное решение о покупке. Покупатели предпочитают самостоятельно выбирать способ оплаты и подтверждать транзакции, несмотря на готовность использовать ИИ для подбора подарков.
Перед ритейлерами стоит задача адаптироваться к разным уровням доверия к ИИ. Потребители склонны автоматизировать покупку продуктов питания, но предпочитают лично выбирать одежду, мебель или предметы роскоши. Компании должны учитывать эти различия при планировании стратегий продаж.
Важным вызовом для бизнеса остается присутствие в сторонних ИИ-инструментах. Ритейлерам необходимо найти баланс между использованием внешних технологий и сохранением прямого контакта с клиентами, который выстраивался в течение многих лет.
