Сеть отелей Hilton запустила ИИ-планировщик поездок на базе технологий Anthropic. Инструмент позволяет пользователям в свободной форме описывать желаемое путешествие, получая рекомендации по отелям, направлениям и маршрутам. Сервис, запущенный в марте, изначально работал в бета-режиме на сайте компании, а сейчас внедряется в мобильное приложение Hilton Honors.
К августу система провела более 18 000 диалогов с клиентами. Среди наиболее популярных направлений оказались Орландо, Аспен, Чикаго, Нью-Йорк и Карибские острова. В планах Hilton — расширение списка используемых больших языковых моделей, включая интеграцию решений от Google Gemini и OpenAI для улучшения пользовательского опыта.
Генеральный директор Крис Нассетта отметил, что более 80% бронирований Hilton совершаются напрямую. Компания рассматривает ИИ как инструмент для укрепления связи с клиентами. Hilton также работает над созданием коннектора Claude для отображения цен и фотографий отелей, однако руководство не ожидает радикальных изменений в системе бронирования в ближайшем будущем.
Согласно отчету Hilton за 2027 год, 63% путешественников доверяют ИИ при принятии решений, но лишь 22% готовы доверить ему составление персонального маршрута. При этом прогнозы IDC предполагают, что к 2030 году ИИ-агенты будут обрабатывать до 30% всех бронирований в туристической отрасли.
