Девелопер «Главстрой Санкт-Петербург» перевел управление ИТ-сервисами на платформу «1С:ITILIUM». Новое ITSM/ESM-решение заменило иностранную систему GLPI, функциональность которой перестала соответствовать требованиям компании из-за сложностей с кастомизацией и отсутствия в реестре отечественного ПО.
Система обслуживает 1000 сотрудников и учитывает 4000 конфигурационных единиц. Около 90% заявок поступает через корпоративный портал, а среднее время обработки обращения составляет 20 минут. Ежедневно через платформу проходит от 30 до 40 обращений.
Внедрение позволило автоматизировать контроль SLA и формирование управленческой отчетности. Решение интегрировано с «1С:Бухгалтерией» для учета ИТ-активов. В планах компании — интеграция с «1С:Зарплата и управление персоналом» и переход на веб-портал на базе Next.js.
ИТ-инфраструктура компании теперь разделена на 18 укрупненных групп услуг, включая поддержку рабочих мест и работу в контуре «1С». Для подачи заявок используется портал «Битрикс24», который автоматически перенаправляет пользователей в «1С:ITILIUM».