Компания Garden CITI внедрила систему Directum ESM для управления ИТ-заявками, что позволило ускорить их обработку на 80%. Переход на новую платформу занял один месяц.
Время обработки одного обращения сократилось с четырех часов до менее чем одного часа. Сотрудники оформляют заявки за несколько минут, а система исключает дублирование запросов, закрывая их только после подтверждения инициатором.
Garden CITI использует продукты Directum с 2023 года, ранее для управления сервисами применялся Okdesk. Объединение процессов в единой экосистеме позволило сотрудникам не переключаться между вкладками разных программ.
В планах компании — перевести в Directum ESM работу производственно-технического и сметного отделов, а также автоматизировать регистрацию входящей корреспонденции.
Старший системный администратор Garden CITI Кирилл Касаткин отметил, что система обеспечивает прозрачность процессов. Руководители получили возможность контролировать работу ИТ-отдела в режиме реального времени.