Компания Ford улучшила позиции в рейтинге надежности JD Power Initial Quality Study, поднявшись с 23-го места в 2023 году до лидерства в сегменте массовых брендов в 2026 году. В автопроизводителе связывают этот результат с наймом и продвижением технических специалистов, которых внутри компании называют Grey Beards. Сейчас в штате насчитывается около 350 таких экспертов.
Необходимость в возвращении опытных кадров возникла после реструктуризации 2019 года под руководством бывшего гендиректора Джима Хэкетта, в ходе которой было сокращено 7 000 рабочих мест. В 2023 году компания столкнулась с массовыми дефектами при выпуске обновленного Super Duty. Из-за необходимости ручной проверки автомобилей Ford замедлил производство, что привело к убыткам в размере $1 миллиард.
Несмотря на использование искусственного интеллекта для анализа данных, Ford делает ставку на человеческую экспертизу для выявления проблем до начала производства. Специалисты теперь проводят ежедневные совещания по решению технических задач. Кроме того, компания увеличила сроки испытаний новых моделей, доведя их до эквивалента 15 лет эксплуатации или 225 000 миль пробега.
