Выбор ИТ-подрядчика на основе презентаций часто скрывает риски, которые проявляются только при возникновении инцидентов. К типичным проблемам относятся остановка таймеров SLA в ожидании запчастей, отказ подрядчика признавать вину в простоях и формальное отношение к поддержке, которая идет дополнением к контракту на внедрение.
Авдей Мартынович, руководитель подразделения по работе с СМБ в компании ALP ITSM, предлагает собственникам и директорам бизнеса использовать список из десяти вопросов для проверки контрагента. Темы охватывают процессы перехода, условия SLA, систему штрафов, классы систем и вопросы безопасности.
Методика оценки ориентирована на руководителей, не погруженных в технические детали обслуживания серверов. Анализ ответов на неудобные вопросы позволяет оценить реальный подход подрядчика к работе и его готовность нести ответственность до момента подписания юридически обязывающего договора.
