Компания DoorDash внедрила ИИ-агента Vera, который помогает более чем 10 000 сотрудников отвечать на бизнес-вопросы. Система работает с массивом данных, состоящим из 200 000 наборов общим объемом 350 петабайт. Агент анализирует показатели, тренды и помогает в принятии операционных решений.
Для оценки качества работы Vera компания использует тест из 1 900 вопросов по 19 направлениям, включая финансы и продажи. В ходе проекта показатель успешных ответов вырос с 43% до 90%. В DoorDash подчеркнули, что структурирование данных оказалось важнее, чем использование более совершенных моделей.
При выполнении сложных задач, таких как прогнозирование или анализ причинно-следственных связей, Vera теперь должна получить одобрение сотрудника перед началом работы. Это решение было принято после того, как агент начал давать поверхностные ответы. Точность на таких задачах варьируется от 64% до 100%.
Разработка Vera является частью стратегии компании по внедрению ИИ. Сейчас DoorDash фокусируется на повышении качества ответов на самые сложные запросы. Компания продолжает оценивать, как ускорение доступа к аналитике влияет на основные бизнес-показатели.
