Исследование Пола Пиффа из Калифорнийского университета в Ирвайне, отмеченное Шнобелевской премией, указывает на то, что люди с высоким уровнем достатка и власти склонны меньше учитывать потребности окружающих. Это поведение отражает приоритет личных интересов над социальными.
Для коррекции подобных решений в цифровых интерфейсах предлагается внедрить два принципа: «Visibility of Consequence» и «Friction». Первый подразумевает демонстрацию последствий действий для других участников процесса, второй — осознанное замедление интерфейса в критических точках.
Эффективность социальных сигналов подтверждается экспериментами. В 2006 году размещение изображения глаз в зоне оплаты повысило добровольные взносы в 2,76 раза. Исследование 2012 года показало, что использование предупреждающих плакатов снизило количество краж велосипедов на 62%.
Предложенный подход опирается на теорию Даниэля Канемана «What you see is all there is». Дизайнерам предлагается сместить фокус с оптимизации скорости на качество принятия решений, особенно в сложных государственных и корпоративных системах, где важен учет внешних факторов.
