Отчет The Switching Trigger: How Issuers Can Stop Their Credit Cards From Losing Top-of-Wallet Status подготовлен PYMNTS Intelligence совместно с Elan Credit Card. Исследование посвящено факторам выбора и смены основных кредитных карт.
Около 30 миллионов держателей карт в США с высокой долей вероятности планируют сменить свою основную кредитную карту в течение ближайшего года. Наибольший риск оттока наблюдается среди представителей поколения Z.
Согласно данным, потребители, которые уже меняли карту ранее, склонны повторять этот опыт. Эмитентам рекомендуется отслеживать признаки недовольства клиентов и предлагать персонализированные условия для удержания.
Для сохранения статуса основной карты эксперты советуют улучшать мобильные приложения, пересматривать программы лояльности и предлагать своевременные бонусы. Это позволяет предотвратить переход клиентов к конкурентам.
В основе работы лежит опрос 2460 американских потребителей, проведенный в июне 2026 года. В выборку вошли 884 человека, сменивших карту за последние 24 месяца, и 1576 пользователей, которые этого не делали.
