Исследование аналитической компании MAR Consult, проведенное в сентябре 2026 года среди 1200 россиян, показало, что 37% покупателей не доверяют индивидуальным предпринимателям на маркетплейсах. При этом 56% опрошенных вовсе не обращают внимания на данные о продавце, а 60% респондентов впервые узнали о новых требованиях к раскрытию информации в ходе опроса.
С 1 сентября 2026 года вступило в силу постановление Правительства № 657, обязывающее площадки указывать полное наименование продавца, ОГРН, адрес и контакты. Несмотря на это, 27% покупателей сталкивались с невозможностью найти прямые контакты продавца для возврата товара. 71% респондентов считают, что раскрытие данных повышает доверие к площадкам.
Главными опасениями покупателей остаются получение подделок (37%) и сложности с возвратом брака (36%). Основными факторами недоверия стали скрытое наименование продавца (57%), малое количество отзывов (56%) и отсутствие прямых контактов (49%). 37% опрошенных особенно настороженно относятся к тому, что товар продает ИП, а не компания.
Лишь 39% покупателей готовы самостоятельно проверять контрагентов через базу ФНС. При этом 50% опрошенных заявили о готовности жаловаться в Роспотребнадзор, если маркетплейс скроет контакты продавца. По мнению 31% респондентов, ответственность за проблемы с товаром должен нести маркетплейс, еще 31% считают, что ответственность должна быть разделена между площадкой и продавцом.
