Аналитики RetailCRM и «ЮKassa» изучили эффективность программ лояльности. Положительно к персональным предложениям относятся 76% покупателей, а 33% респондентов совершают покупки чаще благодаря индивидуальному подходу. При этом 46% клиентов отказываются от покупок из-за отсутствия ощутимой выгоды, а 34% недовольны разделением привилегий на онлайн и офлайн.
Персонализацию используют 27% компаний, причем 93% из них применяют базовые триггерные механики. Крупный бизнес внедряет такие инструменты почти вдвое чаще микропредприятий. В 81% случаев компании выбирают бонусную модель лояльности, и лишь в 19% — скидочную. Количество заказов с использованием таких программ выросло на 38% в 2024 году и на 36% в 2025 году.
Омниканальные программы лояльности развивают около 20% ритейлеров. Покупатели чаще всего ценят кешбэк (86%), накопительные баллы (63%) и персональные скидки (43%). Игровые механики и ранний доступ к распродажам мотивируют лишь 6% и 5% потребителей соответственно.
Для 75% покупателей критически важно наличие различных способов оплаты, включая карты, СБП и рассрочку. Около 70% опрошенных признались, что хотя бы раз отказывались от покупки из-за отсутствия подходящего метода оплаты. Эксперты отмечают, что бесшовный платежный сценарий является обязательным дополнением к эффективной программе лояльности.
