Компания China Unicom представила интеллектуальную горячую линию AICC 3.0 на конференции партнеров 2026 года. Система переводит обслуживание клиентов от простых ответов ИИ к самостоятельному выполнению задач, используя технологию интеллектуальных агентов для автоматизации процессов в госсекторе и бизнесе.
Линейка продуктов AICC, разработанная Институтом проектирования и консалтинга Zhongxun, была впервые запущена в конце 2024 года. Версия 3.0 расширяет возможности для финансовой сферы и крупных предприятий, внедряя многомодальное взаимодействие и глубокую интеграцию человека с машиной.
Архитектура системы включает центральный управляющий агент, семь специализированных модулей и гибкие инструменты. Безопасность обеспечивается пятью механизмами, включая аудит и систему разрешений. Новый агент Zhiyou анализирует данные для автоматического обновления базы знаний и оптимизации стратегий.
Платформа объединяет системы CRM, базы знаний и рабочие процессы, обеспечивая сквозную цепочку обслуживания. Интеллектуальный BPO-функционал включает восемь инструментов, таких как автоматическое планирование смен, контроль качества и анализ эффективности, что позволяет цифровым сотрудникам работать совместно с операторами.
China Unicom обслуживает более 5000 клиентов в государственных и финансовых структурах. Компания обладает более чем 600 профессиональными сертификатами в области облачных вычислений, больших данных и кибербезопасности, что подтверждает её компетенции в реализации комплексных решений для цифровой трансформации.
