Согласно отчету PYMNTS Intelligence, Google остается основным инструментом поиска товаров среди миллениалов, его используют 57% опрошенных. ChatGPT занял второе место с показателем 41%, опередив Amazon с 37% и YouTube с 29%.
Сервисы Instagram и Google Gemini используют по 26% представителей этого поколения. Полученные данные свидетельствуют о том, что инструменты искусственного интеллекта конкурируют с маркетплейсами и социальными платформами на этапе выбора товаров.
Исследование показывает, что процесс поиска товаров все чаще происходит вне витрин магазинов. Миллениалы комбинируют использование ИИ-ассистентов, поисковиков и физических торговых точек, меняя инструменты в зависимости от категории покупок.
Конкуренция за сделку теперь начинается задолго до оформления заказа. Банки и платежные провайдеры взаимодействуют с покупателями лишь после того, как на их выбор повлияли поисковые системы, ИИ-инструменты и онлайн-площадки.
Авторы отчета отмечают, что внедрение ИИ в процесс поиска товаров происходит быстрее, чем переход к полностью цифровым покупкам. Для бизнеса это означает необходимость учитывать влияние ИИ на ранних стадиях клиентского пути.
