Индийский ритейлер подержанных автомобилей Cars24 внедрил голосовой ИИ от ElevenLabs более чем в 300 точках продаж. Система записывает часовые тест-драйвы через планшеты и анализирует диалоги с помощью больших языковых моделей. Это позволило компании выявлять причины отказов от покупки, такие как проблемы с кредитованием или дефекты авто, что привело к росту конверсии на 35%.
Компания проанализировала более 22 000 часов аудиозаписей. По данным кейса ElevenLabs, это помогло повысить удовлетворенность клиентов на 20% и сократить операционные расходы хабов на 10%. Менеджеры теперь отслеживают эффективность продаж по регионам и моделям машин, что важно для аудитории, где 70% покупателей приобретают автомобиль впервые.
Cars24 также автоматизирует работу кол-центров, в которых трудятся более 1300 сотрудников. ИИ-агенты уже обработали свыше 3 миллионов минут звонков, снизив затраты на связь на 50%. В планах компании — передать ИИ 30% всех входящих обращений, а также внедрить технологию в процессы техосмотра, кредитования и послепродажного обслуживания.
Другие ритейлеры также внедряют голосовых помощников. По данным PYMNTS Intelligence, 43% компаний тестируют ИИ-агентов для покупок. Например, Home Depot использует ИИ для обработки запросов, а японская сеть Yamada Denki привлекла 30 000 пользователей в рамках кампании с голосовым помощником, где 92% отзывов после использования системы оказались положительными.
