Компания Bell Integrator fabricaONE.AI, входящая в ГК Softline, завершила проект по оптимизации чат-бота для крупной российской сети медицинских клиник. Целью работы стало повышение доли автоматизированных диалогов и улучшение клиентского опыта.
В ходе анализа специалисты изучили более 100 000 диалогов и 87 из 127 сценариев работы бота. Исследование выявило узкие места в логике маршрутизации и технические ошибки конечных точек, на которые приходилось 80% проблемных обращений.
Команда внедрила доработки лемматизатора для распознавания медицинских терминов, улучшила классификацию интентов и пересмотрела условия ветвления сценариев. Также подготовлены рекомендации по устранению технических сбоев.
Реализованные изменения позволили увеличить долю запросов, решаемых без участия оператора, что снизило нагрузку на колл-центр. Созданная аналитическая база позволит заказчику масштабировать систему и подключать новые сервисы.
