Сеть Batteries Plus внедрила три инструмента на базе искусственного интеллекта в своих более чем 700 магазинах. Полное развертывание всех систем планируется завершить до конца сентября текущего года.
Голосовой помощник Edison, разработанный совместно с Synthflow, принимает входящие звонки на английском и испанском языках. Он отвечает на стандартные вопросы о графике работы, услугах и товарах, а также блокирует спам-вызовы.
Инструмент Wattson интегрирован в систему продаж и ускоряет поиск товаров. Сейчас он работает в категории автомобильных аккумуляторов, сокращая количество уточняющих вопросов. Расширение на другие категории ожидается до конца года.
Система Savannah автоматизирует работу с потенциальными франчайзи. Агент предоставляет информацию об условиях партнерства, отправляет заявки и автоматически бронирует время для ознакомительных звонков с представителями компании.
Руководство компании оценивает проект как многомиллионную инвестицию. Внедрение ИИ призвано повысить эффективность сотрудников, позволяя им уделять больше внимания клиентам в торговом зале, а не телефонным звонкам.