Bank of America планирует удвоить бюджет на искусственный интеллект в следующем году, продолжая расширение до 2027 года. Решение основано на показателях эффективности: банк инвестировал $400 млн в 140 проектов, получив оценочную выгоду в $800 млн.
Общий технологический бюджет банка составляет $13–14 млрд в год, из которых $4 млрд направляются на новые инициативы. В компании насчитывается 200 000 активных пользователей ИИ, которые ежедневно отправляют более 400 000 запросов в рамках 300 сценариев. Виртуальный помощник Erica обработал более 3 млрд клиентских взаимодействий.
Хари Гопалкришнан, технический директор банка, предостерег от чрезмерного увлечения ИИ, отметив, что зачастую более простые детерминированные модели справляются с задачами эффективнее. Предсказуемость работы систем остается приоритетом для регуляторов и аудиторов.
Банк зафиксировал рост производительности на 10–20% среди 18 000–20 000 своих разработчиков. Численность персонала сохраняется за счет естественной текучести кадров, а не сокращений. В самом банке подчеркивают, что оценки выгоды от внутренних проектов являются внутренними расчетами.
