Apple готовит масштабное обновление своих розничных магазинов по всему миру. Компания планирует отказаться от использования больших видеостен, которые ранее стали ключевым элементом дизайна, и перераспределить освободившееся пространство в пользу функциональных зон для обслуживания клиентов.
Важным изменением станет возвращение классических стоек Genius Bar. Новые зоны будут выполнены из дерева и оснащены рабочими поверхностями разной высоты для удобства посетителей. В задней части стоек предусмотрены выдвижные ящики для хранения инструментов и запчастей, что должно повысить эффективность работы техподдержки.
Магазины также получат выделенные пространства для выдачи онлайн-заказов. Эти зоны шириной около 3 метров будут выполнены в едином стиле с остальным интерьером и оснащены запираемыми ящиками. Это позволит разграничить потоки покупателей и ускорить процесс получения товаров.
Для занятий Today at Apple предусмотрены отдельные площадки с фиксированными столами для инструкторов и местами для хранения учебного оборудования. Ранее эти активности часто пересекались с другими услугами, теперь же для них создаются независимые пространства, интегрированные в общий дизайн.
Компания ужесточает требования к дисциплине персонала. Сотрудники должны соблюдать правила поведения на утренних собраниях, включая запрет на использование телефонов и напитков. Также введена практика приветствия первых покупателей аплодисментами за 5 минут до официального открытия магазина.
Обновление будет внедряться постепенно в течение нескольких лет по мере открытия новых точек и ремонта старых. Стратегия Apple смещается от концепции «общественного пространства» к модели высокоэффективного сервисного центра, ориентированного на ремонт, выдачу заказов и консультации.
