Блогер Луи Россманн сообщил, что сотрудники Apple Store в США активировали клиентам платные подписки без их согласия. Для этого работники использовали служебные устройства, чтобы просматривать данные о покупках и текущих подписках покупателей, предлагая им персональные акции.
Процесс включал сканирование QR-кода для получения индивидуальных предложений. На экране устройства появлялись кнопки «Согласиться» и «Отказаться». При нажатии на согласие система автоматически оформляла подписку, используя привязанный к Apple ID способ оплаты.
Сотрудники были обязаны выполнять KPI по «дополнительным услугам», который в некоторых магазинах достигал 40%. Это означало, что на 10 проданных устройств приходилось минимум 4 оформленные подписки. Некоторые работники выдавали платные пробные периоды за подарки, чтобы выполнить план.
На прошлой неделе Apple отменила этот показатель эффективности, объяснив это его неактуальностью в праздничный сезон. Компания также разослала внутреннюю памятку, в которой потребовала от персонала соблюдать конфиденциальность и обеспечивать полную информированность клиентов при оформлении услуг.
