Государственные службы по всему миру фиксируют резкий рост числа обращений и жалоб, что связывают с распространением ИИ-инструментов для заполнения форм. Исследователь Крис Шмитц называет это явление агентным наплывом и отмечает, что до 2022 года показатели были стабильными, а затем начали стремительно расти.
В Великобритании количество жалоб жилищному омбудсмену увеличилось с 2600 в 2022 году до более чем 7000 в прошлом году. В США Бюро по защите прав потребителей финансовых услуг зафиксировало пятикратный рост числа обращений за аналогичный период. Схожая динамика наблюдается в Бразилии и Германии.
Шмитц изучил 84 случая в 11 юрисдикциях, включая заявки на социальные пособия и судебные апелляции. По его данным, большинство новых обращений исходит от реальных людей с законными требованиями, которые ранее не подавали документы из-за сложности административных процедур.
Массовый поток заявок создает нагрузку на государственные ресурсы, аналогичную той, с которой столкнулись программы поиска уязвимостей. Несмотря на это, эксперт считает, что текущая ситуация дает возможность пересмотреть подходы к оказанию государственных услуг и упростить взаимодействие граждан с ведомствами.
