Сектор профессиональных услуг переходит от оплаты по часам к фиксированным контрактам и моделям, основанным на результатах. Использование ИИ снижает трудозатраты на проекты, что позволяет компаниям, таким как Platinum River Innovations, брать на себя риски доставки. Это стимулирует спрос и ведет к росту штата сотрудников.
Certinia интегрировала пакет Veda AI в свои основные приложения для управления полным циклом услуг. С апреля количество агентов компании выросло с 10 до 24, а число интеллектуальных действий Veda увеличилось с 64 до 135. К концу года Certinia планирует довести этот показатель до 300 действий.
Компании внедряют ИИ для оптимизации рабочих процессов. Thunder Inc. использует графы знаний для управления проектами, а Civica UK консолидирует системы на базе Salesforce и Certinia для создания единого источника данных. Neocol Inc. применяет подход с агентами на каждом этапе для сохранения контекста общения с клиентами.
Hyland Software запустила Hyland Premier Care, объединив данные профессиональных услуг и клиентского сервиса для управления уровнями поддержки. Эти изменения подчеркивают переход индустрии к контекстному проектированию и агентским рабочим процессам, что повышает эффективность и доступность проектов для заказчиков.
