Алгоритм оптимизации бизнес-процессов, который связывают с именем Илона Маска, состоит из пяти последовательных этапов. Методика направлена на критический анализ текущих операций и их упрощение до того, как будет рассмотрена автоматизация.
На первом этапе необходимо пересмотреть все требования, чтобы отсеять те, что продиктованы бюрократией или устаревшими привычками. Второй шаг предполагает удаление лишних коммуникаций, этапов и согласований. Третий этап сфокусирован на упрощении оставшихся элементов для повышения скорости работы.
Четвертый шаг требует устранения пауз и очередей, опираясь на физические ограничения процесса, а не на сложившуюся практику. Автоматизация становится финальным этапом, который применяется только после того, как процесс был полностью очищен от избыточности.
В качестве примеров приводится строительная компания, сократившая расчет смет с недель до трех дней за счет изменения требований к точности, а также ритейлер, который повысил лояльность клиентов, упростив процедуру возврата товаров.
