В декабре 2025 года «Аптечная сеть 36,6» запустила ИИ-агента, который изначально занимался созданием кратких описаний товаров. За девять месяцев работы компания доработала технологию, превратив инструмент в полноценного онлайн-фармацевта, сопровождающего клиента на всех этапах покупки.
Обновленный ИИ-помощник анализирует симптомы, рекомендует препараты, предупреждает о рисках и разъясняет правила приема лекарств. Если запрос выходит за рамки компетенции алгоритма, система переключает пользователя на живого специалиста, чтобы обеспечить экспертную поддержку.
Марина Настаева, руководитель управления собственных продаж сети, отметила, что приоритетом при разработке стали протоколы безопасности. ИИ работает как первичный фильтр и обязан прекращать диалог, передавая его человеку, согласно строго заданным правилам, что позволяет оптимизировать нагрузку на фармацевтов.
